중국인 의료관광/의전/여행관광 고객담당 실무자 채용

[ 회사 소개 ]

PMK Korea(주식회사 파시스엠케이파트너스)는 중국·싱가포르 등 아시아 프리미엄 고객을 대상으로 의료관광과 문화예술·라이프스타일 서비스를 결합한 맞춤형 서비스를 제공하는 외국인환자 유치 전문 기업입니다. 창업진의 한·중·싱가포르 비즈니스 네트워크를 기반으로, 상담부터 사후관리까지 전 과정을 책임지는 신뢰 중심의 프리미엄 의료관광 브랜드를 만들어가고 있습니다.

< 고객담당 직무소개 >

고객담당은 중화권(중국·싱가포르 등) VIP 고객이 PMK Korea를 처음 접하는 순간부터 상담, 일정 조율, 현지 응대, 사후관리에 이르는 전 여정을 책임지는 핵심 실무직입니다.
소셜미디어(샤오홍슈·도우인 등)를 통한 인바운드 문의에 응대하고, 고객의 니즈를 파악해 적합한 의료·라이프스타일 프로그램을 제안하며, 병원·협력업체와 일정을 조율해 고객이 만족스러운 경험을 할 수 있도록 지원합니다.
사업운영총괄실장의 운영 기준에 따라 고객 응대 품질을 관리하고, 상담부터 사후관리까지의 전 과정에서 발생하는 이슈를 신속히 파악해 해결하며, 고객 데이터와 히스토리를 체계적으로 관리합니다.

주요 담당업무
* 중화권 VIP 고객 상담 및 니즈 파악, 맞춤 프로그램 제안
* 소셜미디어(샤오홍슈, 도우인 등) 인바운드 문의 응대 및 상담 전환
* 병원·협력업체와의 일정 조율 및 예약 관리
* 방한 기간 중 고객 응대 및 현장 커뮤니케이션 지원
* 시술·진료 후 사후관리 및 고객 만족도 관리(VOC 대응)
* 고객 데이터베이스(CRM) 관리 및 재방문·소개 고객 관리
* 계약, 결제, 대납금 등 고객 관련 행정업무 처리
* 상담·응대 매뉴얼 및 서비스 운영기준 준수
* 업무 진행상황 및 주요 이슈 사업운영총괄실장 보고

회사의 성장 과정에서 고객과 가장 가까운 접점을 책임지며, 신뢰를 바탕으로 프리미엄 서비스 경험을 만들어갈 수 있는 분을 모집합니다.


[ 자격요건 ] (제안 — 필요시 조정)
* 중국어 능통자(원어민 수준 우대) 및 한국어 커뮤니케이션 가능자
* 고객 상담, CS, 컨시어지, 의료관광 코디네이터 등 유관 경력 우대
* 서비스 마인드가 강하고 꼼꼼한 일정·문서 관리가 가능한 분
* 영어 가능자 우대

§ 급여 면접 후 결정 §
기본급 3,000~5,000만원 + 성과 인센티브 (개인 상담 성사 건수·고객 만족도·재방문/소개 실적 연동)
기본급에 따른 성과 인센티브율 변동
PMK Korea 의 주주사인 싱가포르 본사에서는 철저한 성과제 운영체제가 마련되어있어 본인의 능력만큼 벌 수 있습니다.

*사대보험 신청 후 고용보험과 함께 적용할 예정
*수습기간 3개월